(Junior) Manager (m/w/d) Customer Success für die Region frankophones Afrika

Das macht die Denk Pharma:

Seit 1948 ist die DENK PHARMA als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig.
Unter unserem Slogan "Quality for your Health – Made in Germany" schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung.
Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit stellen wir unseren Kunden exakt die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel zur Verfügung, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Gestalte Kundenbeziehungen und schaffe positive Erlebnisse für unsere internationalen Kunden der Region frankophones Afrika
• Übernimm die Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung, von der Auftragsanlage bis zum Wareneingang beim Kunden
• Versende Bestellvorschläge aus unserem Planungstool und stelle so die optimale Bevorratung unserer Kunden sicher
• Unterstütze unsere internationalen Kunden bei sämtlichen Fragestellungen und Herausforderungen rund um ihre Bestellungen
• Bearbeite Beschwerden, Reklamationen und Rückrufe professionell und effektiv, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken
• Bringe deine Ideen ein, um die Auftragsabwicklung effizienter zu gestalten und stimme dich dazu mit den internen Teams und Schnittstellen ab
• Pflege unsere Systeme und Dokumente sorgfältig und organisiert
• Unterstütze das Customer Success Team im Tagesgeschäft und trage so zur Erfolgsgeschichte unseres Teams bei
• Pflege enge Verbindungen und kommuniziere aktiv mit den Teams in Logistik, Verkauf und Beschaffung, um reibungslose Abläufe sicherzustellen

Das solltest du mitbringen:

• Idealerweise bereits praktische Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder in vergleichbaren Positionen mit aktivem Kundenkontakt
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein kundenorientiertes und sicheres Auftreten
• Hohes Engagement für die Zufriedenheit der Kunden und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Schnelle Auffassungsgabe und sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkentnisse sowie Französischkenntnisse für den Kundenkontakt in Wort und Schrift
• Enthusiasmus, sich neben dem Tagesgeschäft auch übergeordneten Themengebieten und Projekten zu widmen

Das bieten wir dir:

• Work & Life - Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – offener Austausch und Feedback z.B. durch monatliche Pulsumfragen um Stimmungsbild Aller einzuholen und Veränderungen abzuleiten, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up - Fokus & Weiterentwicklung Deiner Stärken und wie du diese für dich und deine Arbeit nutzen kannst sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing - Gesundheits- und Fitnesskooperation mit den EGYM- Wellpass – mit verschiedenen Sportangeboten (z.B. Fitness- und Yogastudios, Bäder, Massagen) deutschlandweit sowie kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
  
• Buddy Programm - Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch"
• Außerdem kannst du dich freuen auf: 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, leistungsbezogener Bonus, Zusatzprämien bei Erreichung der Umsatzziele, betriebliche Altersvorsorge, uvm.

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