Mitarbeiter:in im Customer & Resident Management (w/m/d) - Kundenbetreuung

Über uns

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als Mitarbeiter:in für die operative Kundenbetreuung (w/m/d) ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem KALO Team.

Deine Aufgaben

• Du gewährleistest gemeinsam mit Deiner Teamleitung und Deinem Team, eine zuverlässige Erreichbarkeit für unsere Kund:innen, insbesondere bei Fragen rund um verbrauchsabhängige Abrechnungen und Messdienstleistungen.
• Du bearbeitest Kund:innenanliegen mit Schwerpunkt auf Abrechnungserklärungen, Messwerte und Verbrauchsdaten und stehst als kompetente Ansprechperson für komplexe Anfragen und Beschwerdefälle zur Verfügung.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften und übernimmst die schriftliche und telefonische Korrespondenz mit diesen.
• Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in der Kund:innenbetreuung, insbesondere im Hinblick auf die Effizienzsteigerung von Abrechnungs- und Serviceabläufen, um eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen.
• Du wirkst an Projekten im Bereich Anliegen- und Qualitätsmanagement mit und bringst Dein Know-how zur Verbesserung interner Workflows gezielt ein.
• Du erstellst regelmäßig analytische Reports in Excel, wertest relevante Daten aus und bereitest kundenspezifische Schriftstücke in Word für Kundenkommunikation professionell auf.

Das bringst Du mit

• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung innerhalb der Messdienstleistungsbranche und bist mit den spezifischen Anforderungen und Prozessen dieser Branche bestens vertraut.
• Die Erläuterung von Abrechnungen gehört für Dich zum Tagesgeschäft – Du kennst die typischen Fragestellungen von Kund:innen und kannst diese souverän und verständlich beantworten.
• Die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit ist für Dich selbstverständlich.
• Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen der Messdienstleistung und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität, um auch komplexe Sachverhalte schnell und effizient zu lösen.
• Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir, regelmäßig Reports in Excel zu erstellen, relevante Daten auszuwerten und entsprechende Maßnahmen abzuleiten.
• Du bist sicher im Verfassen von Schriftstücken in Word, sowohl für externe und interne Kund:innen.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Empathie, Konfliktfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Herangehensweise aus – dadurch kannst Du Kundenanliegen souverän und zielgerichtet bearbeiten.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und kannst auch komplexe Sachverhalte klar, präzise und verständlich kommunizieren.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst auch anspruchsvolle Themen klar und präzise kommunizieren.

Telefonische Erreichbarkeit ist für Dich selbstverständlich – die Verteilung der Erreichbarkeitszeiten wird im Team und mit der Führungskraft abgestimmt. Während der Einarbeitungsphase ist eine wöchentliche Anwesenheit im Office erforderlich, um einen reibungslosen Wissenstransfer sicherzustellen.

Das bieten wir

• 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Dein Urlaub kommt nicht zu kurz mit 30 Tagen im Jahr
• Wir bieten Dir die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
• Wir bieten attraktive Rabatte bei einer Vielzahl von Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms
• Deine Zug-/Busfahrt: HVV Deutschlandticket – für Dich kostenlos!
• Oder komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
• Für jeden Geschmack etwas dabei - Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Deine Gesundheit im Fokus - mach mit in unseren Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen!
• Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche
• Bei uns findest Du eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!

Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.

KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Frau Rebecca Zager

Heidenkampsweg 40 · 20097 Hamburg

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