Customer Success & Onboarding Manager:in (m/w/d) – B2B SaaS | Remote möglich

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben

Das erwartet dich bei uns:

Als Customer Success & Onboarding Manager:in bei Zepta sorgst du dafür, dass neue Kunden unsere Lösung reibungslos, verständlich und nachhaltig kennenlernen. Du verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess – von der ersten Begrüßung bis zur erfolgreichen Implementierung – mit Struktur, Empathie und Klarheit.

Wichtig zu wissen:

Unser Onboarding findet in der Regel vor Ort beim Kunden statt. Da wir uns aktuell im Aufbau befinden und viele neue Kunden erwarten, wird die Reisetätigkeit voraussichtlich hoch und sehr flexibel sein. Du selbst koordinierst und terminierst deine Reisen eigenverantwortlich, in enger Abstimmung mit dem Kunden.
Konkret bedeutet das:

• Du planst, leitest und überwachst Kundenimplementierungen – hands-on, mit Struktur und Überblick.
• Du führst regelmäßig Onboarding-Termine direkt beim Kunden durch.
• Du bist zentrale Ansprechperson während der gesamten Onboarding-Phase: wöchentliche Syncs, Status-Updates, Journey-Mapping.
• Du motivierst Kunden zur aktiven Mitarbeit und stellst sicher, dass sie Fortschritte machen und ihre Ziele erreichen.
• Du erkennst Risiken oder Blockaden frühzeitig und gehst Eskalationen proaktiv, lösungsorientiert und transparent an.
• Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen, begleitest strukturiert und wächst gemeinsam mit ihnen.
• Du fungierst als „Frühwarnsystem“: Wenn Vertrauen, Zufriedenheit oder Zeitpläne ins Wanken geraten, erkennst du es früh und steuerst gegen.

Dein Profil

Dein Profil

Das solltest du mitbringen:

✅ Du kannst komplexe, technische Inhalte verständlich strukturieren und für andere umsetzbar machen.
✅ Du hast Erfahrung in Projektmanagement, Onboarding oder technischen Implementierungen – idealerweise im B2B SaaS- oder IoT-Kontext.
✅ Du kommunizierst klar, verbindlich und wirkungsvoll – intern wie extern.
✅ Du arbeitest eigenverantwortlich und brauchst kein Mikromanagement.
✅ Du fühlst dich im Austausch mit verschiedenen Ansprechpartner:innen wohl – vom Techniker bis zur Geschäftsleitung.
✅ Du kannst Vertrauen aufbauen – und im Bedarfsfall auch wiederherstellen.
✅ Du bist reisebereit, flexibel und eigenständig in der Reiseplanung.
✅ Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
✅ Du wohnst in Deutschland.

Nice to have – Das wäre ein Plus:

⭐️ Erfahrung im IoT-Bereich oder mit technischen Integrationen
⭐️ Kenntnisse im Bereich Prozessberatung oder Change Management
⭐️ Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Kanban, Scrum)

Warum wir?

Unser Angebot

• Gestalte unser Unternehmen aktiv mit: Als einer der ersten Hires spielst du eine zentrale Rolle beim Aufbau unserer Kultur, Prozesse und Technologie.
• Arbeite mit der Hardware & Tech-Ausstattung deiner Wahl – du entscheidest, was am besten für dich funktioniert.
• Direkte Zusammenarbeit mit Tech, Customer Success, Hardware & Geschäftsführung
• Gehalt zwischen 55.000 und 65.000 € – mit der Möglichkeit auf mehr, je nach Qualifikation – plus 30 Tage Urlaub.
• Flexibilität: Remote-Arbeit möglich innerhalb Deutschlands + bis zu 70 Tage im EU-Ausland.
• Cooles Startup-Office im Herzen von Dresden – perfekt für gutes Essen, Kaffee und inspirierende Walking-Meetings.
• 50 % Zuschuss zum Jobticket – nachhaltig & entspannt zur Arbeit kommen.
• Gesundheit & Fitness: Zugriff auf Wellpass für Sport & Wellness.

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Über uns

Hallo, wir sind Zepta! Mit unseren smarten Lösungen unterstützen wir Sie dabei, uns alle effizienter und umweltfreundlicher vor Schädlingen zu schützen. Denn: Schädlingsbefall hat massive Auswirkungen auf unsere öffentlichen Räume, unsere Lebensmittelversorgung und unsere Infrastruktur. Lassen Sie uns gemeinsam die Schädlingsbekämpfung neu denken - für eine sichere Zukunft.

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