Service Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du täglich an der Erbringung vertraglich zugesicherter Leistungen im Rahmen der vereinbarten IT-Services
• Als zentrale Ansprechpartner stehst Du im systematischen Austausch mit unseren Kunden und stellst stets die Kundenzufriedenheit sowie kontinuierliche Verbesserung des IT-Serviceangebotes sicher
• Du analysierst und strukturierst mit Deinem breiten IT-Fachwissen die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden, dabei greifst Du auf unser umfangreiches Portfolio sowie die technischen Experten der eigenen Fachbereiche zurück
• Du bist verantwortlich für das Monitoring der Delivery Performance hinsichtlich Qualität und Kosten und treibst die Mitgestaltung und Optimierung von operativen IT-Prozessen sowie die Entwicklung unseres Services aktiv voran
• Du trägst die Verantwortung für qualitätsverbessernde Maßnahmen, die finanzielle Kundenentwicklung sowie das Management von Eskalationen
• Du übernimmst die fachliche Führung unsere Delivery Teams in dem Dir übertragenen Verantwortungsbereich
  

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management und der Betreuung von komplexen Managed Services Kundenumgebungen
• Du verfügst idealerweise über umfangreiche Erfahrungen im operativen Managed Services Betrieb
  
• Du hast ein ausgeprägtes, kaufmännisches Verständnis und bist damit in der Lage, deine Kunden positiv zu entwickeln
  
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Charakter, die sowohl serviceorientiert denken, als auch den Kunden lenken kann
  
• Du hast die Fähigkeit, Themen schnell zu strukturieren, Lösungen zu entwickeln und diese zielgerichtet umzusetzen.
  
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unbedingt erforderlich, um mit den Kunden sicher zu kommunizieren
  

Unsere Arbeitsweise

• Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich remote (im Homeoffice oder Office) und sind bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist
• Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team
• Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft
• Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt
• Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
• Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus
• Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite

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