Team Lead Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

Wir bei Lautsprecher Teufel legen nicht nur Wert auf erstklassigen Sound, sondern auch auf erstklassigen Service für unsere Kundinnen und Kunden. Du hast Erfahrung in der Führung von Teams und Lust, unsere Erfolgsgeschichte mitzuschreiben? Dann suchen wir dich als engagierten und kommunikativen Team Lead (m/w/d) in unserem Customer Service.

• Du führst fachlich und disziplinarisch ein Team von ca. 12 Mitarbeitenden (Back Office, Social Media, Plattform & Beschwerde-Team)
• Du wirkst an der Gestaltung unseres Kundenservices operativ und strategisch mit, in dem du bestehende Arbeitsabläufe analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst
• Du sorgst für eine exzellente Servicequalität durch die gezielte Analyse von Reports und stetige Verbesserung unserer Prozesse
• Du agierst als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen den fachlichen Abteilungen (z.B. Controlling, Marketing, Produktabteilung, uvm.), externen Dienstleistern und unseren Kunden
• Du initiierst und koordinierst Optimierungsprojekte zur Qualitäts-und Effizienzsteigerung
• Du repräsentierst mit Spaß und Leidenschaft unsere Marke Teufel und unterstützt dein Team in allen Serviceanfragen

Dein Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Kundenservice
• Du hast im Customer Service oder in einem anderen kommunikativen Bereich Teams geleitet und bist eine Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategischen Fähigkeiten und einer hohen Sozialkompetenz
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten, sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen gehören ebenfalls zu deinen Stärken
• Du kommunizierst in Schrift und Sprache sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Unser Angebot

• Ein langfristiges Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr und zusätzlich 1 Tag Geburtstagsfrei sowie bis zu 2 freien Tagen für soziales Engagement
• Hybrides Arbeiten vor Ort und aus dem Home-Office mit flexibel gestaltbaren Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Attraktive Benefits wie Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, Jobrad, Vielfalt an Sportangeboten, Mental Health Angebote und natürlich Rabatt auf unsere Teufel Produkte
• Ein moderner Arbeitsplatz in exzellenter Lage
• Ein sympathisches Team mit einer gemeinsamen Leidenschaft für erstklassigen Sound
• Die Dynamik eines Start-ups verbunden mit der langjährigen Erfahrung eines erfolgreichen Mittelständlers

Diese Position ist in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche zu besetzen und wird mit einem Jahresbrutto zwischen 41.000 - 44.000 Euro vergütet, je nach beruflicher Erfahrung und Qualifikation. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit einer monatlichen erfolgsorientierten Zulage.

Über uns

Seit 45 Jahren stehen wir für lauten Sound, lauter Ideen und lauter erstklassige Mitarbeitende. Mit einem Team von mehr als 300 spezialisierten Fachkräften geben wir jeden Tag alles, um Teufel Fans den besten Klang zum besten Preis zu bieten: von Kopfhörern und Lautsprechern über Stereo-Anlagen bis hin zu Streaming-Produkten. Unsere Mitarbeitenden erwartet ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielen Leistungen und Entwicklungschancen eines expandierenden Unternehmens.

Wir bei Teufel verpflichten uns ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeitenden zu schaffen und zu erhalten. Wir haben die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet und sind zertifizierter EQUAL-SALARY Arbeitgeber. Uns ist bewusst, dass ein Orchester Vielfalt braucht, um guten Sound zu produzieren. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen, die diese Vielfalt leben.

Weitere Details und Bewerbung