Teamleitung im Kundensupport (m/w/d)

Wir sind viel mehr als ein Unternehmen. Wir sind DELIFE!

DELIFE ist ein Familienunternehmen, dass es seit 2008 vielen Menschen ermöglicht, außergewöhnlich zu wohnen und zu leben. Mit eigenen Massivholz- und Polsterdesigns, einer Leidenschaft für hochwertige Materialien verändern wir die Onlinewelt des Möbelhandels. Das Geheimnis unseres Erfolgs sind unsere Mitarbeitenden, die uns mit Kreativität und Können jeden Tag besser machen. 

Fühl dich bei uns zu Hause und sei Teil der DELIFE Familie.

Teamleitung im Kundensupport (m/w/d)

• Als Teamleitung im Bereich Kundensupport bist du bei uns für dein Team verantwortlich und auch eine starke Unterstützung im Alltagsgeschäft
• Du leitest und unterstützt deine Teammitglieder, legst klare Teamziele fest und verteilst Aufgaben in  der Auftragsverwaltung, Reklamationsbearbeitung und Versandsteuerung
• Dabei übernimmst du auch einen Teil der täglichen Aufgaben im Bereich der Kundendialogprozesse (digitale und mündliche Kommunikation, Kundenbetreuung, -bindung und -gewinnung)  sowie in der Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Chat und Email auf deutsch & englisch 
• Dein Team zu motivieren und eine inspirierende und produktive Teamatmosphäre zu schaffen ist für dich eine Herzensangelegenheit
• Arbeitszeiten und Urlaubsplanung sind Teil deiner ToDo´s
• Du förderst die Kreativität und Eigenständigkeit im Team, indem du eine unterstützende Rolle einnimmst
• Du löst Probleme aller Art und setzt Feedback deiner Teammitglieder um

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Du bringst Erfahrung als Teamleiter:in oder in einer Führungsposition mit
• Kundenorientierung (wünschenswert wären Erfahrungen im Versandhandel, Callcenter, Möbelvertrieb oder ECommerce-Unternehmen)
• Freude und Engagement im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten, Überzeugungsstärke sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung
• Verständnis für wirtschaftliche Prozesse, Analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und ergebnisorientiertes Arbeiten gehören bei dir dazu
• Du hast Spaß an innovativen Möbel-/ und Einrichtungstrends
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

• Dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine spannende und verantwortungsvolle Position in familiärer Atmosphäre
• Karrierechancen und Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit individueller Arbeitszeitregelung
• Ein attraktives Gehalt und herausfordernde Projekte, die darauf warten mit dir umgesetzt zu werden
• Zusätzliche Sozialleistungen (VWL, Altersvorsorge, steuerfreier Sachbezug)
• Betrieblich gefördertes (E- )Bike-Leasing
• Laden deines E-Autos an unseren E-Ladestationen während der Arbeitszeit zu einem vergünstigten Preis
• Mitagessen Sponsoring  + Heiß-/und Kaltgetränke sowie Obst und Naschereien sind selbstverständlich kostenlos
• Unser Beitrag zu deiner Gesundheit - 50% Zuschuss für deinen Besuch in ausgewählten Fitnessstudios
• Mitarbeiterrabatte und Unternehmensgewinnbeteiligungen
• Viele Teamevents

Es erwartet dich eine erfüllende, abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmen.

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