Prozessmanager (m/w/d) im Bereich Erstattungsprozesse

Wir suchen dich!

Du willst mit klarem Blick für Prozesse und einer strukturierten Herangehensweise echten Impact erzeugen?
Beim Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF) gestaltest du als Prozessmanager / Process Owner (m/w/d) im Bereich Erstattungsprozesse die kontinuierliche Verbesserung unserer IT- und Geschäftsprozesse. Du steuerst Optimierungsmaßnahmen mit hoher Eigenverantwortung, arbeitest an der Schnittstelle zwischen Fachlichkeit und Umsetzung – und sorgst für Qualität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit in einem Bereich mit gesellschaftlicher Relevanz.

Deine Mission:

• Du analysierst komplexe Prozesszusammenhänge, identifizierst Schwachstellen und entwickelst nachhaltige Verbesserungslösungen (z. B. per Root Cause Analysis).
• Du entwickelst, priorisierst und steuerst strategische Optimierungsmaßnahmen – vom Konzept bis zur Umsetzung.
• Du koordinierst und moderierst interdisziplinäre Projektteams sowie Dienstleister – fachlich, methodisch und partnerschaftlich.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, externen Stakeholdern und IT zusammen – mit klarem Blick auf Qualität und Schnittstellen.
• Du begleitest aktiv Change- und Transformationsprozesse und verankerst Verbesserungen nachhaltig in der Organisation.
• Du pflegst Tickets und Themenlisten (z. B. in Awork oder Jira), dokumentierst Maßnahmen und erstellst adressatengerechte Berichte.
• Du bringst dein Wissen aktiv in die methodische Weiterentwicklung von Standards, Formaten und Tools ein.

Das bringst du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, IT, Prozessmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Prozessoptimierung, Business Analyse oder im Projektmanagement.
• Du arbeitest strukturiert, faktenbasiert und dokumentationssicher – auch unter Druck.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in agilen Methoden wie Scrum oder Kanban mit und kannst Sprints eigenständig planen.
• Du hast Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Projektteams oder externen Dienstleistern.
• Du bist sicher im Umgang mit Tools wie MS Office, Awork, Jira, Confluence oder vergleichbaren Projektmanagement- und Kollaborationsplattformen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Persönlich überzeugst du mit:

• Deiner strukturierten, disziplinierten und eigenverantwortlichen Arbeitsweise.
• Deiner Fähigkeit, auch in komplexen Projektlandschaften lösungsorientiert zu kommunizieren.
• Deinem professionellen und verbindlichen Auftreten – gegenüber internen Teams wie externen Partnern.
• Deinem Organisationsgeschick, deinem Analysevermögen und deiner Hartnäckigkeit in der Umsetzung.

Was du bekommst:

• Bei uns findest du mehr als nur einen Job – du übernimmst Verantwortung in einem engagierten Team.
• Ein stabiler Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven
• Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir auch umfangreiche Sozialleistungen.
• Ob Homeoffice, flexible Arbeitszeiten oder individuelle Lösungen - wir wissen, dass Beruf und Privatleben vereinbar sein muss.
• Deine Ideen zählen – wir fördern Eigeninitiative, Weiterentwicklung und ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe.

Klingt nach dir?

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Über uns

Wer wir sind – Sicherheit für Reisende, Stabilität für die Reisebranche
Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) wurde 2021 gegründet, um Pauschalreisende vor den finanziellen Folgen einer Insolvenz ihres Reiseveranstalters zu schützen und gleichzeitig die Stabilität und das Vertrauen in die Reisebranche zu sichern, indem wir Marktteilnehmer entlasten, gesetzliche Vorgaben erfüllen und ein effizientes Krisenmanagement im Insolvenzfall gewährleisten.

Unsere Mission: Sicherstellen, dass im Falle einer Insolvenz eines Reiseanbieters Urlauber ihr Geld zurückerhalten und sicher nach Hause kommen.

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