Prozessmanager / Business Specialist (m/w/d) – Erstattungsprozesse & Dienstleistersteuerung

Wir suchen dich!

Du möchtest dafür sorgen, dass Menschen im Ernstfall schnell und zuverlässig ihre Erstattungen erhalten?
Beim Deutschen Reisesicherungsfonds übernimmst du als Prozessmanager / Business Specialist (m/w/d) Verantwortung für die Konzeption, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung unserer Erstattungsprozesse – sowohl auf Veranstalter- als auch auf Verbraucherseite.
Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Fachlichkeit, Systemlandschaft und externen Partnern – in einem Umfeld mit gesellschaftlicher Relevanz, klarer Mission und viel Gestaltungsspielraum.

Deine Mission:

• Du analysierst, konzipierst und steuerst unsere End-to-End-Erstattungsprozesse – fachlich, methodisch und technisch fundiert.
• Du entwickelst Fachkonzepte für Systemanpassungen (z. B. ERP-/CRM-Anbindung) und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit IT und Dienstleistern.
• Du koordinierst externe Partner, prüfst Qualität und steuerst die operative Umsetzung im Tagesgeschäft.
• Du baust ein strukturiertes KPI-Monitoring zur Prozesssteuerung auf und entwickelst dieses laufend weiter.
• Du erstellst fundierte Entscheidungsvorlagen und Reports für Management und Stakeholder – präzise, adressatengerecht, faktenbasiert.
• Du bringst dich in Transformationsprojekte, Systemmigrationen oder Automatisierungsvorhaben ein und denkst bestehende Abläufe strategisch weiter.
• Du unterstützt bei der Identifikation von Schwachstellen und entwickelst daraus praktikable, nachhaltige Lösungen.

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen, verwaltungsnahen oder prozessbezogenen Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, der fachlichen Steuerung externer Dienstleister oder im Business Operations-Umfeld.
• Du hast bereits komplexe Prozesse eigenständig geführt und weißt, wie man an Schnittstellen professionell agiert.
• Du verfügst über fundierte Projektmanagement-Kompetenz – idealerweise mit Kenntnissen agiler Methoden (z. B. Scrum, Kanban).
• Du arbeitest sicher mit ERP- und CRM-Systemen und bringst ggf. Erfahrungen mit Tools wie SAP, Salesforce oder Microsoft Dynamics mit.
• Du hast Erfahrung in der Erstellung von Entscheidungsvorlagen auf Managementebene und überzeugst mit klarer Analyse und Argumentation.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse – auch für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im Vertragsrecht oder im regulatorischen Umfeld mit.
• Du bist bereit, gelegentlich zu reisen.

Persönlich überzeugst du mit:

• Deiner strukturierten, zuverlässigen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise – auch bei hoher Taktung.
• Deiner Fähigkeit, auch in dynamischen Phasen lösungsorientiert zu kommunizieren und Konflikte konstruktiv zu lösen.
• Deinem sicheren Auftreten gegenüber internen Teams, externen Partnern und Entscheider:innen.
• Deiner Stärke in der Analyse, Organisation und Moderation – ob in Workshops oder beim Review komplexer Sachverhalte.
• Deiner Motivation, Prozesse nicht nur zu begleiten, sondern nachhaltig zu verbessern.

Was du bekommst:

• Bei uns findest du mehr als nur einen Job – du übernimmst Verantwortung in einem engagierten Team.
• Ein stabiler Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven.
• Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir auch umfangreiche Sozialleistungen.
• Ob Homeoffice, flexible Arbeitszeiten oder individuelle Lösungen - wir wissen, dass Beruf und Privatleben vereinbar sein muss.
• Deine Ideen zählen – wir fördern Eigeninitiative, Weiterentwicklung und ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe.

Klingt nach dir?

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Über uns

Wer wir sind – Sicherheit für Reisende, Stabilität für die Reisebranche
Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) wurde 2021 gegründet, um Pauschalreisende vor den finanziellen Folgen einer Insolvenz ihres Reiseveranstalters zu schützen und gleichzeitig die Stabilität und das Vertrauen in die Reisebranche zu sichern, indem wir Marktteilnehmer entlasten, gesetzliche Vorgaben erfüllen und ein effizientes Krisenmanagement im Insolvenzfall gewährleisten.

Unsere Mission: Sicherstellen, dass im Falle einer Insolvenz eines Reiseanbieters Urlauber ihr Geld zurückerhalten und sicher nach Hause kommen.

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