IT-Supporter:in (w/m/d)

Über die TU Darmstadt

Die TU Darmstadt steht für exzellente und relevante Wissenschaft. Die tiefgreifenden globalen Veränderungsprozesse – von Energiewende bis zu Künstlicher Intelligenz – gestalten wir durch herausragende Erkenntnisse und zukunftsweisende Studienangebote entscheidend mit. Unsere Spitzenforschung bündeln wir in drei Feldern: Energy and Environment, Information and Intelligence, Matter and Materials. Als eine in der Metropolregion Frankfurt-Rhein-Main verankerte und sehr stark international geprägte Universität sehen wir uns den europäischen Werten und der europäischen Integration verpflichtet.

Über unseren Bereich

Das Hochschulrechenzentrum (HRZ) ist eine zentrale Einrichtung der Technischen Universität Darmstadt. Es plant, implementiert und betreibt die zentralen IT-Dienste der Universität für Forschung, Lehre und Studium und stellt sein Know-How als Kompetenzzentrum auf dem Gebiet der Informationstechnologie allen Angehörigen und Mitgliedern der Universität zur Verfügung. Für den Bereich Service/Helpdesk suchen wir eine:n IT-Supporter:in.

Informationen zur Stelle

• Kenn-Nr.: T370-2025
• Besetzung: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Befristung: Unbefristet
• Umfang: 100%
• Tarif: Entgeltgruppe 09A TV TU Darmstadt
• Einsatzort: Darmstadt
• Bewerbungsfrist: 22.09.2025

Ihre Aufgaben

Der:Die Stelleninhaber:in ist im Arbeitsbereich HRZ-Service innerhalb der Gruppe Helpdesk tätig und unterstützt dort die Servicebereitstellung in direktem Kontakt mit den Nutzer:innen.

Zu den Aufgaben gehören:

• First- und Second-Level Support (telefonisch, persönlich am Servicedesk),
• eigenverantwortliche Bearbeitung von Störungsmeldungen (Incidents) im IT-Support,
• Bearbeitung von Service-Aufträgen (Service Requests),
• eigenständiges Erstellen und Pflegen von technischen Dokumentationen in deutscher und englischer Sprache,
• die Nutzung und Fehlerbehebung von Office-Anwendungen (z. B. Microsoft 365, LibreOffice),
• die Konfiguration und der Support von Webkonferenzlösungen,
• die Einrichtung, Nutzung und Fehleranalyse bei E-Mail-Clients und Webmail-Systemend
• die Unterstützung beim Zugang zum Hochschulnetz über WLAN (eduroam), LAN sowie VPN u.a..

Ihr Profil

Sie verfügen über

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Anwendungsentwicklung/Systemintegration,
• mindestens 5 Jahre Berufserfahrung IT-Helpdesk-Anwender:innen Support,
• umfangreiches IT-Wissen und praktische Erfahrung im Anwendersupport: 
  fundierte Erfahrung in der Analyse und Lösung von Anwenderproblemen innerhalb einer heterogenen Systemlandschaft mit unterschiedlichen Endgeräten und Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux, Android, iOS).
  

Wir bieten

Die Technische Universität Darmstadt bietet vielfältige und herausfordernde Aufgaben, eigenverantwortliches Arbeiten, aktuelle Technologien, gute kollegiale und partnerschaftliche Zusammenarbeit, bedarfsorientierte Fortbildungsmöglichkeiten und eine individuelle Personalentwicklung.

• Entfaltung und Gestaltung – Ein umfassendes internes Weiterbildungsangebot sowie Möglichkeiten der Weiterqualifizierung und Entwicklung
• Urlaub/Bildungsurlaub – 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeit) und 5 Tage Bildungsurlaub
• Nachhaltig und Mobil – Freifahrtberechtigung im gesamten Regionalverkehr in Hessen durch das LandesTicket Hessen nach den jeweils geltenden tariflichen Bestimmungen sowie mobiles Arbeiten
• Fit und Gesund – kostenlose medizinische Vorsorgeuntersuchungen und umfangreiches vergünstigtes Sportangebot
• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeitmodelle; Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Altersvorsorge – Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes (VBL) nach den jeweils geltenden Bestimmungen
• Dienstrad/Fahrradleasing
• Familienfreundlichkeit/Vereinbarkeit Familie/Pflege/Beruf – Kinderbetreuungsangebote sowie Zahlung einer Kinderzulage (gemäß tariflichen Bestimmungen), Ferienangebote

Allgemeine Hinweise / Datenschutz

Die Technische Universität Darmstadt strebt eine Erhöhung des Anteils der Frauen am Personal an und fordert deshalb besonders Frauen auf, sich zu bewerben. Bewerber:innen mit einem Grad der Behinderung von mindestens 50 oder diesen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Die Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag für die Technische Universität Darmstadt (TV - TU Darmstadt). Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung willigen Sie ein, dass Ihre Daten zum Zwecke des Stellenbesetzungsverfahrens gespeichert und verarbeitet werden. Sie finden unsere Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

Ansprechperson

Für Rückfragen zu dieser Position steht Ihnen M. A. Ulrike Jäger unter +49 6151 16 71261 gerne zur Verfügung.

Weitere Details und Bewerbung