Technischer Kundenservice (m/w/d) 2nd & 3rd Level – Fachinformatik, IT-Systemelektronik

Deine Aufgaben

Als Teil unseres technischen Kundenservices unterstützt Du unsere Kunden kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen – telefonisch, per E-Mail oder per Fernzugriff:

• Analyse und Lösung technischer Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und VPN-Konnektoren
• Technische Unterstützung via Fernwartung (z. B. TeamViewer)
• Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen – lösungsorientiert und empathisch
• Dokumentation, Nachbereitung und Qualitätssicherung – Du sorgst dafür, dass auch Dein Team optimal informiert ist

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik) oder Umschulung mit technischem Know-how
• Erweiterte Kenntnisse von Netzwerktechnik (z. B. Router, Firewalls, VPN), idealerweise eine CCNA Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen
• Erste Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice
• Basiskenntnisse in Linux- und Windows-Systemumgebungen
• Eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Denken

Was wir bieten

• Raum für Ideen: Bring Deine Vorschläge ein, setze eigene Akzente und gestalte aktiv mit
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, offene Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Anteil: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Weiterentwicklung: Individuelle Förderung, Schulungen und eigenverantwortliches Arbeiten
• Starke Teamkultur: Duz-Kultur, Teamspirit und gemeinsame Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier & mehr
• Verpflegung inklusive: kostenloses Mittagessen mittwochs, frisches Obst und Getränke
• Sport im Office: Billard, Basketball, Fitnessraum oder Fitboxing – bleib in Bewegung!
• Noch Wünsche offen Dir?: Lass uns sprechen – vieles ist verhandelbar

Noch Fragen?

Deine Ansprechpartnerin Stefanie Poensgen hilft Dir gerne weiter. Telefonisch erreichbar: Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr unter +49 2131 7753-188.

Über uns

Das Deutsche Gesundheitsnetz (DGN) gehört zu den führenden IT-Dienstleistern für das deutsche Gesundheitswesen. Unsere Kernkompetenzen sind die sichere elektronische Vernetzung und Kommunikation sowie die Produktion von qualifizierten Signaturkarten, Zertifikaten und Zeitstempeln gemäß eIDAS-Verordnung. Auf Basis modernster Sicherheitstechnologien entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen und viele weitere Branchen.

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