Junior Teamlead (mwd) Technology Support

Gebucht - ein Ticket zum neuen Job

Geboten - spannende Aufgaben mit Verantwortung

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca. 15 Personen)
• Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels
• Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit
• Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, …) zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder

Gesucht - eine Persönlichkeit mit Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gefunden - ein Arbeitgeber mit Top-Leistungen für mehr

• 30 + 1,5 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Jobrad
• Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card
  • Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ Parken
  • Goldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)Gebühr
  • Reiseversicherungspaket
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern
• Mitarbeiterevents

Über uns

Wir machen Urlaub möglich.
Mit Travel-Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach. Wir entwickeln Software für die Touristik-Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung.
Über 200 Mitarbeitende engagieren sich für mehr als 4.000 Reisebüros in 29 europäischen Ländern.

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