Technischer Service Spezialist (m/w/d) - Hotline & Inhouse-Support

Wir überzeugen unsere Kunden mit hochpräzisen Messgeräten und innovativen Lösungen für das Messdatenmanagement von morgen. Seit 1957 entwickeln, produzieren und vermarkten aktuell 3.900 Mitarbeiter in weltweit 37 Tochtergesellschaften unsere Produkte. Gestalten Sie die Dinge mit und entwickeln Sie sich weiter. Wir sehen in Ihnen nicht nur den Mitarbeiter, sondern auch den Menschen!

Ihre Aufgaben

Ob Störung, Frage oder kniffliger Fall – Sie sind die erste Adresse, wenn es bei unseren Messgeräten hakt. Sie sorgen dafür, dass Anwender und Kollegen schnell wieder einsatzbereit sind.

Das erwartet Sie bei uns im Detail:

• Technischer Support: Sie beantworten Anfragen zu unseren Messgeräten und unterstützen Anwender sowie Kollegen weltweit.
• Problemlösung: Sie analysieren Störungen mit modernen Tools wie Fernzugriff, Log-Auswertung oder KI-gestützter Software und sorgen dafür, dass Geräte wieder funktionieren.
• Wissensvermittlung: Sie erstellen verständliche Anleitungen, damit Anwender bei technischen Fragen schnell weiterkommen.
• Interne Abstimmung: Sie tauschen sich mit Kollegen aus unterschiedlichen Abteilungen aus, wenn spezielle Fehlerbilder oder Rückmeldungen auftreten.
• Dokumentation: Sie halten Ihre Lösungen nachvollziehbar fest, damit Kollegen bei ähnlichen Fällen schnell nachschauen können.

Unsere Benefits

• Flexibilität ist Trumpf: Bei uns können Sie Ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten und selbstverständlich auch mobil (Hybrid Work) arbeiten.
• Herausfordernd und dynamisch: In unserem globalen Unternehmen erwartet Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld.
• Moderne Technologien und digitale Kommunikation: Modernste Technik und digitale Medien sind für uns selbstverständlich und ermöglichen eine effiziente Kommunikation untereinander.
• Team: Freundliche, immer hilfsbereite Menschen, auf die man sich jeden Morgen freuen kann – mehr als nur Kolleginnen und Kollegen.

Ihr Profil

• Im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Software sind Sie sicher, haben bereits moderne Diagnose-Tools genutzt und kennen idealerweise auch KI-gestützte Lösungen bzw. haben Interesse am Thema.
• Sie analysieren Fehler systematisch, erklären technische Abläufe verständlich und erstellen bei Bedarf klare Anleitungen für Anwender.
• Im Austausch mit Anwendern und Kollegen aus anderen Fachbereichen treten Sie klar, lösungsorientiert und verbindlich auf.
• Sie dokumentieren Ihre Arbeit nachvollziehbar und behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Sie haben Freude am direkten Kundenkontakt und bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und hilfsbereit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch runden Ihr Profil ab.
• Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung im Bereich Elektronik, Mechatronik, IT, Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit.

Herr Amadeus Blessing
Talent Acquisition Manager
Telefon: +49 7653 681-7711

Standort

Testo SE & Co. KGaA
Testo-Str. 1
79853 Lenzkirch

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