Support Agent (m/w/d) für WinGuard

Über uns

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.

Deine Aufgaben

Als Support Agent wirst du zum Problemlöser für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden. Hier geht es nicht um simplen First-Level-Support, bei dem du nur Anfragen protokollierst. Stattdessen tauchst du tief in technische Welten ein: Analysiere, debugge und löse komplexe Kundenanforderungen in Remote-Sitzungen, um den stabilen Betrieb verschiedener integrierter Systeme sicher zu stellen. Wenn du leidenschaftlich für IT bist und dich in Netzwerken, Protokollen und Skripten zu Hause fühlst – dann bist du bei uns genau richtig!

• Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E-Mail oder unserem eigenen Partner-Portal.
• Strukturiere und priorisiere Tickets in unserem System, aber vor allem: Löse Probleme hands-on in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit unseren Integratoren.
• Tauche ein in die Komplexität von PSIM-Systemen: Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsmechanismen.
• Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – aber dein Fokus liegt auf der schnellen, effektiven Problemlösung.
• Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise direkt den Erfolg unserer Kunden beeinflusst.

Dein Profil

• Fundierte IT-Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
• Starke Expertise in Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen.
• Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
• Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
  Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft – wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.

Warum wir?

• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Moderne Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien.
• Förderung deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung und Karrierechancen.
• Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
• Zusätzliche Benefits wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, JobRad (Fahrrad-Leasing) und mehr – für dein Wohlbefinden und Work-Life-Balance.
• Ein motiviertes, internationales Team, in dem Spaß am gemeinsamen Erfolg im Vordergrund steht.

Über uns

Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.
Als Mitarbeiter wächst Du bei uns schnell in eine verantwortliche Position und hast die Möglichkeit Dich bei der Gestaltung von Produkt und Unternehmen einzubringen.

Weitere Details und Bewerbung