Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
• Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
• Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen

Wir bieten

• Jahresbruttogehalt: 40 - 45.000 Euro
• Unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Diverse weitere Corporate-Benefits

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)

Als Teil der Adecco Group sind wir deutschland- und weltweit das führende Unternehmen für Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how!