Werkstudent Customer Care (w/m/d)

Über uns

Mit Leidenschaft, Qualität und Innovationsgeist gestalten wir die Zukunft der Nahrungsergänzung – für mehr Gesundheit, mehr Lebensfreude und mehr Impact.
Mit natural elements, Nature Love, gloryfeel und Feel Natural vereint natsana vier der erfolgreichsten und wachstumsstärksten Marken im Bereich hochwertiger Nahrungsergänzung unter einem Dach - ein echtes Powerhouse für Qualität, Innovation und Wachstum. Seit 2025 haben wir mit der Bayer AG einen starken Partner gewonnen.
Unser Antrieb? Die Vision, Gesundheit und Wohlbefinden für alle zugänglich zu machen – mit natürlichen Produkten, die nicht nur höchste Standards erfüllen, sondern neue Maßstäbe im Markt setzen.
Unsere Mission: Den Alltag von Millionen Menschen in ganz Europa positiv zu beeinflussen – mit wissenschaftlich fundierter Ernährung, die sich einfach in jeden Haushalt integrieren lässt und langfristig zu mehr Lebensqualität beiträgt.

Warum wir?

Wir wachsen dynamisch, ambitioniert und voller Energie – mit einer Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung, Teamgeist und transparenter Kommunikation basiert. Wir glauben daran, dass echte Wirkung entsteht, wenn Leidenschaft, Exzellenz und Freude an der Arbeit zusammenkommen.
08/15? Das ist nicht unser Stil.
Wir suchen Mitgestalter:innen, die Verantwortung übernehmen, den Status quo hinterfragen und gemeinsam mit uns neue Wege gehen möchten.
Wenn du darauf brennst, den Status quo herauszufordern, mit deinen Ideen wirklich etwas zu bewegen und dabei Spaß und Leichtigkeit nicht zu kurz kommen sollen – dann bist du bei uns im natsana Allstars-Team genau richtig.

Und jetzt konkret. Bei uns geht’s gerade um:

Werkstudent Customer Care (w/m/d)
Anstellung: Teilzeit bis zu 20 Std., flexible Arbeitszeiten
Direkter Vorgesetzter: Director Customer Care
Team: Customer Care
Einsatzort: In Düsseldorf (D), Hamburg (HH) oder remote (Deutschland)

Deine Aufgaben

Als Werkstudent*in im Customer Care bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kundinnen und Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen kompetent und freundlich beantwortet werden, und trägst aktiv dazu bei, das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Dein abwechslungsreicher Arbeitsalltag umfasst dabei unter anderem:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Unterstützung bei Reklamations- und Retourenabwicklungen
• Recherche und Bearbeitung neuer oder komplexer Fragestellungen
• Mitwirkung an Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Customer-Care-Strukturen

Dein Profil

• Du bist immatrikuliert, idealerweise mit kaufmännischem, sprachlichem oder serviceorientiertem Hintergrund
• Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, idealerweise im Bereich Nahrungsergänzungsmittel
• Du bist sprachlich sehr sicher und kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch
• Weitere Fremdsprachen wie Französisch, Italienisch und/oder Spanisch sind ein großes Plus
• Erste Berührungspunkte mit Salesforce (insbesondere Service Cloud) sind wünschenswert, aber kein Muss
• Du hast eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung sowie einen freundlichen, professionellen Schreibstil
• Empathie, Kommunikationsfreude und Spaß am Kundenkontakt zeichnen dich aus
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf
• Teamgeist, Eigeninitiative und Lust, aktiv etwas mitzugestalten, runden dein Profil ab
• Du hast zeitliche Flexibilität und unterstützt uns insbesondere an Wochenenden

Was wir dir bieten

• Du wirst ein wichtiger Teil unseres vielfältigen und aufgeschlossenen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und besser macht
• 30 bezahlte Urlaubstage – die du in Abstimmung mit deinem Vorgesetzten jederzeit nehmen kannst, wann immer es dir passt. Zusätzlich gibt es weitere unternehmensweite Feiertage
• Wir wissen, dass Menschen unterschiedliche Lebensstile haben, deshalb haben wir flexible Arbeitszeiten ohne feste Kernzeiten. Du kannst deinen Arbeitstag so gestalten, wie es (unter Berücksichtigung der regulären Meetings) für dich, deine Familie und deine Bedürfnisse am besten passt
• Wir bieten hybrides Arbeiten mit bis zu 100 % mobilem Arbeiten. Gleichzeitig ist uns der persönliche Austausch wichtig – daher freuen wir uns über regelmäßige Treffen in unseren modernen Offices in Hamburg und Düsseldorf
• Workation: Du hast die Möglichkeit für eine gewisse Zeit aus der Europäischen Union zu arbeiten
• Arbeiten mit bester Ausstattung (MacOS oder Windows) –plus umfangreiches Equipment fürs mobile Arbeiten
• Wir lieben es, unsere Mitarbeitenden individuell wachsen zu sehen: Weiterbildungskurse, Konferenzen oder Bücher - wir unterstützen dich dabei
• Ein modernes Büro im Herzen von Düsseldorf & Hamburg mit sehr guter Anbindung an den Nahverkehr und guter Infrastruktur direkt nebenan (Parkmöglichkeiten vorhanden). Eine voll ausgestattete Küche und in Düsseldorf auch ein Massagesessel und ein eigenes Gym– alles für dich kostenlos
• Und noch viele weitere Zusatzleistungen (Corporate Benefits, Urban Sports, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
• Freie Kleiderwahl: Bei uns gibt es keinen Dresscode

Deine Bewerbung

Du willst ein Teil dieser Reise und unseres natsana Allstars-Teams sein? Dann lass uns gemeinsam Großes bewegen – wir freuen uns auf dich!
Wenn wir dein Interesse geweckt haben und du uns jetzt davon überzeugen möchtest, dass du genau richtig bei uns bist, dann sende uns gerne eine Bewerbung, die dir gerecht wird. Anschließend sind wir ganz gespannt auf ein Kennenlerngespräch per Videocall oder in unserem Büro.
Wir freuen uns auf dich!
Dein natsana Team

Weitere Details und Bewerbung