Mitarbeiter im 1st-Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen und stabilen Betriebs innerhalb der bestehenden Systemlandschaften
• Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
• Durchführung von Support- und Troubleshooting-Maßnahmen zur Analyse und Behebung technischer Anfragen
• Eigenständige Störungsanalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Gewährleistung einer serviceorientierten Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmäßiger Statusmeldungen und lückenloser Dokumentation
• Durchführung von Softwarepflege sowie Patch- und Update-Management

Wir bieten

• Kompetente Beratung zu Ihrem nächsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Möglichkeit
• Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung
• Sehr gute Lage & ÖPNV‑Anbindung
• Parkplatz & Job-Ticket
• Und vieles mehr!

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbar
• Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Umgebung und Mobile Geräten
• Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddienst und Rufbereitschaft
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie beim Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil

Der Masterplan für Ihre Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Ihnen passt. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.