Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und willst dich den Herausforderungen der Zukunft stellen? Dann komm zu FERCHAU:
Ihre Aufgaben
Dein Aufgabengebiet
*Bearbeitung und Steuerung von Kundenaufträgen im Bereich Telekommunikation
*Koordination und Überwachung von Bereitstellungs- sowie Übernahmeterminen mit Dienstleistern
*Erstellung und Pflege von Leitfäden sowie Arbeitsanweisungen unter Berücksichtigung des TKG
*Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen, Bundesnetzagentur und Partnerunternehmen
*Bearbeitung von Reklamationen sowie Unterstützung im Beschwerdemanagement
*Mitwirkung bei organisatorischen Projekten zur Prozessoptimierung
*Durchführung und Dokumentation von Sonderaufgaben nach Bedarf der Organisation
*Zusammenarbeit mit Projektteams für die Weiterentwicklung interner Abläufe
*Nutzung gängiger Tools wie MS Office, CRM-Systeme (z.B. Salesforce) und Ticketing-Software (z.B. Jira)
Deine Vorteile bei uns
* Betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
Anforderungen
Das bringst du mit
*Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, z.B. Fachwirt:in oder langjährige Praxiserfahrung
*Kenntnisse in Telekommunikationsprozessen, idealerweise Branchenerfahrung Telekommunikation
*Erfahrung in Projektmanagementmethoden wie Scrum oder klassisches PMO wünschenswert
*Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie digitalen Kommunikationsmitteln
*Kenntnisse im Vertragsmanagement und in der Prozessdokumentation vorteilhaft
*Anwendungserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
*Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
*Bereitschaft zur Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA83-40819-HM bei Herrn Anil-Sahin Gülay. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!