Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten)

• Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker

• Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften

• Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung

• Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine

• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards

• Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen

• Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung

• Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich

• Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote)

• Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften)

• Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit)

• Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle)

• Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik

• Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung

Ihr Profil

• Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche

• Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams

• Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik)

• Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung

• Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten

• Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit
• Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen
• Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken
• Betriebliche Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebssport (z.B. im betriebseigenen Fitnessstudio)

Kontakt

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Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@fischbach-gruppe.de
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter bewerbung@fischbach-gruppe.de zur Verfügung.

Über uns

Die Fischbach Gruppe ist ein Verbund erstklassiger Fachbetriebe verschiedener Bereiche des Baugewerbes mit den Schwerpunkten der Modernisierung und Sanierung von Wohnimmobilien. Wir stehen für modernes, intelligentes und lösungsorientiertes Bauen mit klaren wirtschaftlichen Vorteilen für unsere Kunden.

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