Claims & Returns Specialist (m/w/d)

Löse Herausforderungen. Schaffe Kundenzufriedenheit. Finde die beste Lösung.

Du möchtest nicht nur Reklamationen bearbeiten, sondern Kunden auch dann professionell unterstützen, wenn Herausforderungen auftreten und schnelle, pragmatische Lösungen gefragt sind?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir suchen einen Claim & Returns Specialist (m/w/d), der mit Serviceorientierung, Fingerspitzengefühl und einer lösungsorientierten Denkweise unsere Reklamations- und Retourenprozesse steuert und aktiv zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

Wer wir sind

TEST RITE tepro entwickelt und vertreibt innovative Produkte rund um BBQ, Outdoor Living und Garten. Mit unserer Marke tepro begeistern wir Outdoor-Fans und arbeiten mit internationalen Handelsunternehmen, Discountern, DIY- und Fachhandelsketten zusammen. Als Teil der internationalen TEST RITE-Gruppe verbinden wir die Dynamik eines mittelständischen Unternehmens mit einem internationalen Umfeld.

Wir befinden uns in einer spannenden Wachstums- und Transformationsphase und bieten Dir die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Reklamationen und Retouren nationaler und internationaler Kunden
• Prüfung, Bewertung und Dokumentation von Reklamationsfällen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungswege
• Kommunikation mit Kunden, Vertrieb, Qualitätsmanagement, Logistik und externen Dienstleistern zur schnellen Klärung von Beanstandungen
• Koordination und Überwachung von Retourenprozessen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Analyse von Schadens- und Fehlerbildern sowie Unterstützung bei der Identifikation von Ursachen und Verbesserungspotenzialen
• Erstellung von Gutschriften, Ersatzlieferungen und weiteren kundenorientierten Lösungen gemäß internen Richtlinien
• Pflege und Verwaltung relevanter Daten und Vorgänge im ERP-System
• Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Reklamations-, Retouren- und Serviceprozessen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren Bereich
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie idealerweise Erfahrung mit digitalen Service- und Ticketing-Prozessen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das erwartet Dich

• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmöglichkeiten
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzung von Ideen
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld
• Ein motiviertes Team mit offener und pragmatischer Zusammenarbeit

Warum TEST RITE tepro?

Bei TEST RITE tepro sorgst Du dafür, dass aus Herausforderungen positive Kundenerlebnisse werden. Du begleitest Kunden professionell durch Reklamations- und Retourenprozesse und stellst sicher, dass Lösungen schnell, fair und nachhaltig umgesetzt werden.

Dabei arbeitest Du eng mit Vertrieb, Logistik, Qualitätsmanagement und internationalen Kolleginnen und Kollegen zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse.

Gleichzeitig profitierst Du von einem internationalen Umfeld, kurzen Entscheidungswegen und einer Unternehmenskultur, die von Offenheit, Pragmatismus und Zusammenarbeit auf Augenhöhe geprägt ist.

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung.

Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft von TEST RITE tepro.

Weitere Details und Bewerbung