Client Manager:in und Support (w/m/d)

Über die TU Darmstadt

Die TU Darmstadt steht für exzellente und relevante Wissenschaft. Die tiefgreifenden globalen Veränderungsprozesse – von Energiewende bis zu Künstlicher Intelligenz – gestalten wir durch herausragende Erkenntnisse und zukunftsweisende Studienangebote entscheidend mit. Unsere Spitzenforschung bündeln wir in drei Feldern: Energy and Environment, Information and Intelligence, Matter and Materials. Als eine in der Metropolregion Frankfurt-Rhein-Main verankerte und sehr stark international geprägte Universität sehen wir uns den europäischen Werten und der europäischen Integration verpflichtet.

Über unseren Bereich

Das Hochschulrechenzentrum (HRZ) ist eine zentrale Einrichtung der Technischen Universität Darmstadt. Es plant, implementiert und betreibt die zentralen IT-Dienste der Universität für Forschung, Lehre und stellt sein Know-How als Kompetenzzentrum auf dem Gebiet der Informationstechnologie allen Angehörigen und Mitgliedern der Universität zur Verfügung. 

Informationen zur Stelle

• Kennziffer: T500-2025
• Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Befristung: Befristet (36 Monate)
• Umfang: 100%
• Vergütung: Entgeltgruppe 10 TV TU Darmstadt
• Einsatzort: Darmstadt
• Bewerbungsfrist: 18.02.2026

Ihre Aufgaben

Das Aufgabengebiet der Stelle umfasst die Analyse und Lösung komplexerer technischer Störungen und Serviceanfragen im Bereich der Endgeräteverwaltung (Client-Management). Darüber hinaus gehört hierzu die Koordination des 1st-Level Supports, die Unterstützung bei Eskalationen und die Übernahme von Fällen, die tiefergehendes technisches Know-How erfordern.

Zu Ihren Aufgaben gehören

• Übernahme des 2nd-Level-Supports für die Endgeräteverwaltung des Arbeitsplatzmanagement
• Begleitung des technischen Onboardings neuer Kunden aus zentralen Einrichtungen, Instituten und Fachbereichen der TU Darmstadt ins Arbeitsplatzmanagement
• Aufnahme von Anforderungen, Erarbeitung passender standardisierter Lösungen für Soft- und Hardware, incl. Koordination und Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung
• Fehleranalyse und Problemlösung vor Ort oder per Remote-Zugriff
• Mitarbeit in HRZ- und TU-übergreifenden Projekten
• eigenverantwortliche Umsetzung von Projektvorhaben im Bereich Arbeitsplatzmanagement 

 

Ihr Profil

Sie verfügen über

• einen Hochschulabschluss im Bereich Informatik, einer angrenzenden technischen Fachrichtung oder eine adäquate vergleichbare Ausbildung mit entsprechender langjähriger Berufserfahrung
• fundiertes IT-Wissen in den Bereichen Hardware, Software, Microsoft Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, IT-Sicherheit, Cloud-Technologien und Client-/Server-Umgebungen
• Erfahrungen in der IT-Administration im Active Directory Umfeld
• praktische Kenntnisse und Erfahrungen mit automatischer Softwareverteilung und Clientmanagement (z.B. Matrix42-Empirum)
• umfangreiche Erfahrung im Umgang mit mindestens einem Ticketsystem
• praktische Erfahrung, IT-Anforderungen zu erkennen, selbständig zu beschreiben und zu präsentieren
  
  

• ein hohes Maß an Kommunikationssicherheit, Präsentationssicherheit und eine ausgeprägte Serviceorientierung 
• gute Kenntnisse der deutschen (C1-Niveau) und englischen Sprache in Wort und Schrift

Wir bieten

Die Technische Universität Darmstadt bietet vielfältige und herausfordernde Aufgaben, eigenverantwortliches Arbeiten, aktuelle Technologien, gute kollegiale und partnerschaftliche Zusammenarbeit, bedarfsorientierte Fortbildungsmöglichkeiten und eine individuelle Personalentwicklung.

• Entfaltung und Gestaltung – ein umfassendes internes Weiterbildungsangebot sowie Möglichkeiten der Weiterqualifizierung und Entwicklung
• Urlaub/Bildungsurlaub – 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeit) und 5 Tage Bildungsurlaub
• Nachhaltig und Mobil – Freifahrtberechtigung im gesamten Regionalverkehr in Hessen durch das LandesTicket Hessen nach den jeweils geltenden tariflichen Bestimmungen sowie mobiles Arbeiten
• Fit und Gesund – kostenlose medizinische Vorsorgeuntersuchungen und umfangreiches vergünstigtes Sportangebot
• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeitmodelle; Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Altersvorsorge – Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes (VBL) nach den jeweils geltenden Bestimmungen
• Dienstrad/Fahrradleasing
• Familienfreundlichkeit/Vereinbarkeit Familie/Pflege/Beruf – Kinderbetreuungsangebote sowie Zahlung einer Kinderzulage (gemäß tariflichen Bestimmungen), Ferienangebote

Allgemeine Hinweise / Datenschutz

Die Technische Universität Darmstadt strebt eine Erhöhung des Anteils der Frauen am Personal an und fordert deshalb besonders Frauen auf, sich zu bewerben. Bewerber:innen mit einem Grad der Behinderung von mindestens 50 oder diesen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Die Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag für die Technische Universität Darmstadt (TV - TU Darmstadt). Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung willigen Sie ein, dass Ihre Daten zum Zwecke des Stellenbesetzungsverfahrens gespeichert und verarbeitet werden. Sie finden unsere Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

Ansprechperson

Für Rückfragen zu dieser Position steht Ihnen personalmanagement@hrz.tu-darmstadt.de gerne zur Verfügung.

Weitere Details und Bewerbung