ITSM Software Consultant (m/w/d)

Luithle + Luithle ist ein zukunftssicherer IT-Partner und Dienstleister mit über 30 Jahren Erfahrung und mehr als 85 engagierten Mitarbeitenden. Unser vielfältiges Produktportfolio positioniert uns als innovativen Anbieter für alle Branchen und Unternehmen jeder Größe. Bei Luithle + Luithle bieten wir dir die Möglichkeit, durch vielfältige und herausfordernde Aufgaben zu wachsen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Entdecke deine Zukunft bei uns und werde Teil unseres dynamischen Teams!

Deine Aufgaben

• Anforderungsanalyse & Beratung: Du analysierst Herausforderungen unserer Kunden im IT-Service-Management (ITSM) und entwickelst umsetzbare Lösungsbilder.
• Implementierung & Konfiguration: Du führst Tesseron ein, von Ticketstrukturen und Workflows bis zu Rollen, SLAs/Eskalationen und Reporting.
• Workshops & Schulungen: Du planst und moderierst Kundenworkshops, erstellst Trainingsunterlagen und befähigst Key User/Admins.
• Automatisierung & Integrationen: Du optimierst Prozesse über Low-/No-Code-Logik und bindest Schnittstellen an (z. B. REST-API, SSO, Mail → Ticket).
• Customer Success: Du betreust Bestandskunden nach dem Go-live, entwickelst Setups weiter und sorgst für nachhaltige Nutzung.
• Pre-Sales Support: Du unterstützt Vertrieb und Projektteam bei Demos, Präsentationen, Aufwandsschätzungen und Angeboten.
• Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du bringst Kundenfeedback strukturiert ein, testest neue Funktionen und hilfst, Best Practices aufzubauen.

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung oder Berufserfahrung.
• Erste praktische Erfahrung mit ITSM/ESM (z. B. Service Desk, Ticketsysteme, Workflows, ITIL-Umfeld).
• Du kommunizierst klar, arbeitest strukturiert und denkst lösungs- und kundenorientiert.
• Du bist teamfähig, verantwortungsbewusst und hast Lust, dich fachlich schnell weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kundenkommunikation, Doku, Workshops).
• Hoher Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld.

Deine Benefits

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Ansprechpartnerin für Rückfragen zur Bewerbung:

Jacqueline Heinz

☎ +49 7143 8442 300

Weitere Details und Bewerbung