Mitarbeiter/-in für Kundenbetreuung & Online-Kommunikation (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Lieben Sie es, zuzuhören, effektive Lösungen zu finden und jeden Kontakt in eine positive Erfahrung zu verwandeln? Ihre Kommunikationsstärke zeigt sich sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in der digitalen Welt? Idealerweise bringen Sie zudem ein gutes Verständnis für E-Commerce und Online-Marketing mit und sind motiviert, sich in neue Tools und Themen einzuarbeiten.

Wir sind mehr als nur ein Kundendienstteam – wir sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen direkt dazu bei, ihre Lebensqualität zu verbessern. Mit unseren innovativen Produkten machen wir einen echten Unterschied für Menschen mit Histaminintoleranz.

Wenn Sie bereit sind, Teil eines unterstützenden und freundlichen Umfelds zu sein und eine sinnstiftende Tätigkeit auszuüben, möchten wir Sie kennenlernen!

Ihre Aufgaben:

• Telefonzentrale und Pflege des Anrufbeantworters
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Reklamationen
• Allgemeine Betreuung der Händler sowie Beantwortung von Händleranfragen
• Pflege des Händlerkatalogs
• Beantwortung und Pflege der Kundenrezensionen (auch auf Trusted Shops, Google)
• Verantwortung für alle Marktplätze des Unternehmens (Amazon, Shopapotheke, etc.)
• eigenständige Bearbeitung und Pflege von Kundendaten
• eigenständige Bearbeitung von Problemen mit Versanddienstleistern (Paketverluste und -beschädigungen)
• Persönlicher Verkauf im kleinen Fabrikverkauf
• Pflege und Verwaltung des Kunden-Support-Tools
• Anlegen von Produkten und Rabatten im Shopsystem
• Erstellung von Blogbeiträgen bzw. Prüfung von Blogbeiträgen im Shop
• Erstellung von Newslettern zu Blogbeiträgen und anderen Themen
• Erstellung von Whatsapps zu Blogbeiträgen und Aktionen sowie Beantwortung von Anfragen über Whatsapp
• Pflege des Affiliateprogramms sowie Gewinnung neuer Kooperationspartner
• Pflege des Google-Business Accounts
• Sonstige Verwaltungsarbeiten
• Unterstützung der Versandabteilung (bei hohem Bestellaufkommen)

Ihr Profil

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Kaufmann/-frau im E-Commerce, Büromanagement, Groß- und Außenhandel oder Einzelhandel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Präzision und Sorgfalt
• Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und Lösungen anzubieten
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Routinierter Umgang mit digitalen Medien und Tools (MS-Office, E-Mail-Programme)
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Idealerweise Erfahrung im Verfassen von Texten (Blogbeiträge, Newsletter)

Warum wir?

Warum wir?

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Feste Arbeitszeiten (Teilzeit: 30h/Woche mit Aussicht auf Vollzeit)
• Interessantes, abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet
• Persönlicher Ansprechpartner vor Ort
• Start-up Atmosphäre mit einem dynamischen Team
• flache Hierarchien
• Prinzip der offenen Tür
• Angebot externe Weiterbildung und Schulungen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Firmenevents
• Mitarbeiterrabatte
• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
• Regelmäßige in-house Massagenangebote für die Rückengesundheit

Über uns

Wir sind Histaminikus, ein junges, stark wachsendes Unternehmen. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel für Menschen, welche an Histaminintoleranz, Glutenintoleranz oder Reizdarmsyndrom leiden. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden bestmöglichen Geschmack bei hoher Qualität zu bieten und somit die Lebensqualität von Menschen mit Intoleranzen zu verbessern. Wir verkaufen nicht nur irgendwelche Produkte, sondern bei uns steht die Hilfe am Menschen im Vordergrund. Wir wollen mit dem Markt und unseren Kunden deutlich weiterwachsen und suchen daher Menschen, die mit Leidenschaft und Engagement unser Team erweitern.

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