IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte

Deine Mission

Als IT Service Manager (m/w/d) bist du die strategische Schnittstelle zwischen den geschäftlichen Anforderungen unserer Kund:innen und dem operativen Betrieb ihrer Cloud-Architekturen. Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für die Servicequalität, entwickelst die Zusammenarbeit gezielt weiter und agierst als Trusted Advisor auf Augenhöhe. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines stabilen und wirtschaftlichen Betriebs zur Förderung der digitalen Souveränität und des langfristigen Erfolgs unserer Kund:innen.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen vom operativen Betrieb bis zur strategischen Ausrichtung

• Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Service-Optimierungspotenzialen und Architekturanforderungen

• Sicherstellung der Servicequalität und Überwachung vereinbarter Service Level Agreements (SLA) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservices

• Zentrale Koordination von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit den technischen Teams und dem Sales-Bereich

• Analyse von Service- und Betriebsdaten zur Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen sowie Erstellung und Präsentation entsprechender Reports

• Durchführung des Vertragsmanagements und Führung kaufmännischer Verhandlungen mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung

Das bringst Du mit

• Erweiterte Berufserfahrung im IT Service Management, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit starkem operativen, eskalativen und strategischen Kundenkontakt

• Fundiertes technisches Verständnis für moderne Cloud-Architekturen und Infrastrukturen (wie AWS, Azure, GCP oder OpenStack)

• Nachweisbare Methodenkompetenz bspw. durch Zertifizierungen im Service- oder Prozessmanagement (wie ITIL, PRINCE2, PMP, IPMA)

• Ausgeprägte Beratungskompetenz, strukturierte Arbeitsweise und souveränes Auftreten bei der Lösung komplexer technischer und organisatorischer Fragestellungen

• Verhandlungssichere Deutsch- (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2), zwingender Wohnsitz in Deutschland

Was Dich bei uns erwartet

Bei SysEleven triffst du auf ein eingespieltes Team, das Hosting, Cloud und Tech ernst nimmt – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und die Lösung komplexer Herausforderungen gehören für uns eng zusammen. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang, bei denen du echten Gestaltungsspielraum für unsere Kund:innen und Cloud Services hast. Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege bieten dir den optimalen Raum für Eigeninitiative und persönliche Weiterentwicklung. Ergänzt wird dies durch eine moderne Ausstattung und ein flexibles, hybrides Arbeitsmodell aus Remote und Office. Wenn du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist du bei uns genau richtig.

Über uns

Bei SysEleven in Berlin realisieren wir erstklassige Cloud-Lösungen auf Basis von Kubernetes und OpenStack und stehen dabei konsequent für digitale Souveränität.

Wir leben Diversität – auch im Denken und Handeln, denn nur unterschiedliche Blickwinkel finden am Ende die beste Lösung, die uns und unsere Kunden weiterbringt. Kurz gesagt: Wir achten aufeinander und hängen uns voll rein. Wenn du in diesem vertrauensvollen Umfeld wachsen und die Zukunft flexibler Infrastrukturen mitprägen willst, bist du bei uns genau richtig.

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