Lead AI Agent Architect (*gn)

DAS ERWARTET DICH...

Bei VIER entwickeln wir AI Agents für den Kundenservice – kanalübergreifend, integriert in reale Geschäftsprozesse und bestehende Unternehmenslandschaften.
Als Lead AI Agent Architect bist du unser technischer Taktgeber für anspruchsvolle AI-Agent-Lösungen. Du weißt, wie moderne LLM-basierte Systeme funktionieren, kannst Agents selbst konzipieren und bauen und sorgst dafür, dass aus guten Demos belastbare produktive Lösungen werden.
Dabei übernimmst du zunehmend Verantwortung über deine eigenen Projekte hinaus: Du unterstützt andere Solution Specialists fachlich, setzt technische Standards und arbeitest gemeinsam mit unseren Kunden an Lösungen für komplexe Anforderungen.
Du musst heute noch kein erfahrener Team Lead sein. Entscheidend ist, dass du technisch stark bist und Lust hast, dich in Richtung fachliche Führung und Kundenverantwortung weiterzuentwickeln.

• AI Agents konzipieren und bauen. Du entwickelst anspruchsvolle AI Agents im VIER AI Studio – vom ersten Lösungsentwurf über Agent Design, Knowledge und Tools bis zur Integration und produktiven Nutzung.
• Technische Verantwortung übernehmen. Du definierst gemeinsam mit Product und Engineering Best Practices für den Aufbau produktionsreifer AI Agents und sorgst für hohe technische Qualität in unseren Kundenprojekten.
• Komplexe Probleme lösen. Wenn Agents nicht zuverlässig funktionieren, Integrationen anspruchsvoll werden oder neue Lösungswege gefragt sind, gehst du technisch in die Tiefe und entwickelst gemeinsam mit dem Team robuste Lösungen.
• Andere technisch besser machen. Du unterstützt unsere Solution Specialists bei Architektur-, Implementierungs- und Qualitätsfragen, gibst Wissen weiter und entwickelst dich zunehmend zum fachlichen Ansprechpartner für das Team.
• Mit Kunden Lösungen entwickeln. Du arbeitest direkt mit unseren Kunden zusammen, verstehst deren Prozesse und Anforderungen und übersetzt sie gemeinsam mit ihnen in funktionierende AI-Agent-Lösungen.
• Qualität messbar machen. Du denkst nicht nur darüber nach, ob ein Agent grundsätzlich funktioniert. Du beschäftigst dich mit Testing, Evaluation, Guardrails, Monitoring und der Frage, wie sich Qualität und Zuverlässigkeit systematisch verbessern lassen.
• Produkt und Projekt verbinden. Du bringst Erkenntnisse aus realen Kundenprojekten zurück in unser Product Management und Engineering und hilfst dabei, das VIER AI Studio kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Aus Einzelprojekten skalierbare Lösungen machen. Du erkennst wiederkehrende Muster und entwickelst daraus Standards, Templates und wiederverwendbare Komponenten, die unsere Implementierung schneller und zuverlässiger machen.

FOLGENDES BRINGST DU MIT...

• Du hast AI Agents wirklich gebaut. Du hast bereits praktische Erfahrung mit LLM-basierten Anwendungen, AI Agents oder anspruchsvollen Conversational-AI-Lösungen und diese selbst von der Konzeption in die Umsetzung gebracht.
• Du verstehst modernes Agent Engineering. Agentic Workflows, Prompt und Context Engineering, Tool & Function Calling, RAG bzw. Knowledge Grounding und Guardrails sind Themen, mit denen du dich praktisch beschäftigt hast. Die Herausforderungen von Voice Agents sind dir ebenfalls aus der Praxis bekannt.
• Du kannst technisch tief einsteigen. Du verstehst Softwarearchitekturen, APIs, JSON, Webhooks und Integrationen und kannst technische Probleme selbstständig analysieren. Python, JavaScript oder TypeScript beherrscht du.
• Du denkst produktionsorientiert. Für dich ist ein AI Agent nicht erfolgreich, wenn die Demo funktioniert. Entscheidend sind Zuverlässigkeit, Qualität, Skalierbarkeit und der tatsächliche Nutzen im produktiven Einsatz.
• Du möchtest Verantwortung übernehmen. Du hast Lust, technische Entscheidungen mitzuprägen, Kollegen fachlich zu unterstützen und Verantwortung über deine eigenen Aufgaben hinaus zu übernehmen.
• Du kannst technische Themen vermitteln. Du kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären und möchtest deine Erfahrung künftig stärker im direkten Austausch mit Kunden und Partnern einsetzen.

DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN...

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
• Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
• Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
• Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
• Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
• Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
• Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
• Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite!

Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.

Über uns

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

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