Technical Support & Application Specialist (w/m/d)

Wir sind DINA

DINA ist ein mittelständisches Technologieunternehmen, das Sicherheitslösungen für Maschinen und industrielle Anlagen entwickelt und produziert. Unsere Produkte sorgen dafür, dass gefährliche Maschinenbewegungen zuverlässig überwacht und Menschen geschützt werden. Zu unseren Kunden zählen Maschinen- und Anlagenbauer aus unterschiedlichen Industrien weltweit.

Die Rolle

Als Technical Support & Application Specialist unterstützt du unsere Kunden dabei, DINA-Produkte optimal in ihren Anwendungen einzusetzen. Dabei verbindest du fundiertes technisches Know-how mit Freude an Beratung, Problemlösung und direktem Kundenkontakt.

Deine Aufgaben

• Technische Beratung unserer Kunden bei der Anwendung, Konfiguration und Parametrierung unserer Produkte – telefonisch, remote sowie bei nationalen und internationalen Kundeneinsätzen vor Ort.
• Technische Vertriebsunterstützung durch die Begleitung von Kundengesprächen und gemeinsamen Terminen mit unserem Sales-Team, um anspruchsvolle Applikationsfragen zu klären und passende Lösungen aufzuzeigen.
• Applikationsberatung durch die Analyse von Kundenanwendungen, das Verständnis technischer Anforderungen und die Erarbeitung passender Lösungen.
• Wissensvermittlung durch Produkt- und Anwendungsschulungen für Kunden und interne Teams sowie die verständliche Erklärung komplexer technischer Zusammenhänge.
• Fehleranalyse und Problemlösung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen rund um SPS/PLC, Sensorik und industrielle Anwendungen.
• Kontinuierliche Verbesserung durch die Bearbeitung technischer Reklamationen in Zusammenarbeit mit Reparatur und Qualität sowie die Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und den Austausch mit dem Produktmanagement.
• Digitalisierung & KI durch die fachliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Supportprozesse, die Pflege der Wissensbasis und die Sicherstellung der Qualität automatisierter Antworten.
• Dokumentation relevanter Kundenanfragen, technischer Lösungen und Erkenntnisse in unserem CRM-System.

Was diese Rolle nicht ist

• Keine klassische Wartungs- oder Reparaturfunktion. Im Mittelpunkt stehen die technische Beratung, die Analyse von Kundenanwendungen und die Entwicklung passender Lösungen.
• Kein reiner First-Level-Support. Statt standardisierte Anfragen abzuarbeiten, geht es darum, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen, Probleme eigenständig zu lösen und Wissen weiterzugeben.

Dein Profil

• Technische Qualifikation durch eine Ausbildung oder Weiterbildung in Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik, beispielsweise als Techniker oder Meister, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im technischen Support, in der Applikationsberatung oder einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Funktion.
• Fundiertes technisches Verständnis in Elektrotechnik, SPS/PLC, Sensorik und industriellen Schnittstellen sowie Erfahrung mit der Konfiguration und Parametrierung technischer Produkte.
• Analytische Fähigkeiten, um auch komplexe technische Probleme strukturiert zu untersuchen, Ursachen einzugrenzen und eigenständig Lösungen zu entwickeln.
• Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Vertriebsorientierung mit Freude daran, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, Vertrauen aufzubauen und Kunden bei fundierten Entscheidungen zu unterstützen.
• Digitale Affinität und Interesse an KI-gestützten Lösungen sowie der Weiterentwicklung automatisierter Prozesse in der technischen Kundenbetreuung.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamgeist und gute Englischkenntnisse.

Besonders freuen wir uns über Erfahrung in der SPS-Programmierung, der eigenständigen Entwicklung technischer Lösungen oder Kenntnisse in der funktionalen Sicherheit von Maschinen. Diese Fähigkeiten sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitmodell und Homeoffice bei aktuell zwei Präsenztagen pro Woche.
• 30 Urlaubstage und täglich kostenloses Mittagessen sowie Kaffee, Obst, Getränke und Snacks.
• Gesundheit & Vorsorge mit Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, zusätzlichen Gesundheitsleistungen über DINA-Care und Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille.
• Sport & Fitness mit freier Wahl zwischen Urban Sports Club, Wellpass und Wellhub.
• Persönliche Weiterentwicklung durch ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie externe Schulungen und Zertifizierungen.
• Mobilität & Vergünstigungen mit JobRad und attraktiven Mitarbeiterrabatten über Corporate Benefits.
• Arbeitsumfeld & Gemeinschaft mit hoher Eigenverantwortung, flachen Hierarchien, regelmäßigen Team- und Firmenevents sowie Laptop und Ausstattung fürs Homeoffice.

Weitere Details und Bewerbung