(Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d)

Das erwartet dich

• Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantwortest Anfragen und unterstützt aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Retouren professionell managen: Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klärst Lieferfehler und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
• Omnichannel-Prozesse unterstützen: Du stehst unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützt bei Online-Bestellungen für unseren Online-Shop und die Marktplätze.
• Customer Journey sicherstellen: Du überwachst eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellst ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.
• Analyse & Optimierung: Du identifizierst Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leitest eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Das bringst du mit

• Kundenorientiert: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.
• Strukturiert & zuverlässig: Du arbeitest sorgfältig, organisiert und behältst auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
• Kommunikationsstark: Du formulierst sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und trittst serviceorientiert auf.
• Technisch versiert: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.
• Lösungsorientiert & teamorientiert: Du erkennst Probleme schnell, denkst mit, findest pragmatische Lösungen und arbeitest gern bereichsübergreifend im Team.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Grundkenntnisse in Englisch.

Warum wir?

• Familienunternehmen: Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und starkem Teamzusammenhalt.
• Veränderung, die du gestalten kannst: Du kannst eigene Ideen einbringen und unsere E-Commerce-Prozesse aktiv mitgestalten.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwarten vielseitige Tätigkeiten im Kundenservice, Retourenmanagement und Marktplatz-Support.
• Wertschätzung: Wir setzen auf Eigenverantwortung, flache Hierarchien und einen starken Teamzusammenhalt.
• Flexibilität: Anlassbezogenes Homeoffice ermöglicht dir Flexibilität, wenn es darauf ankommt.
• Starke Benefits: Bis zu 50 % Mitarbeiterrabatt sowie 20 % für Family & Friends und weitere attraktive Vorteile.

Bereit für deinen nächsten Schritt?

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d) für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und einer langfristigen Perspektive in einem familiären Arbeitsumfeld.
Werde Teil unserer erfolgreichen Unternehmensgeschichte – wir freuen uns auf dich!

Über uns

Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Berlin. Die Aktiv-Schuh Gruppe kann auf über 125 erfolgreiche Jahre im Schuh-Einzelhandel zurückblicken und ist der führende stationäre Anbieter von Markenschuhen in Berlin. Unsere Firmengruppe umfasst verschiedene Konzepte Aktiv Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie Monolabel-Stores mit internationalen Marken, die deutschlandweit in über 50 Filialen sowie in unserem Online-Shop Schuh Club vertreten sind.

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