Freelancer:in Teamleitung Kundenservice & Energiedatenmanagement (w/m/d)

In aller Kürze

Du glaubst, dass gute Führung Menschen stärkt, durchdachte Prozesse und fundiertes Energiewirtschaftswissen Zusammenarbeit erleichtern?
Für unseren Bereich Kundenservice & Energiedatenmanagement suchen wir parallel zur Besetzung der Festanstellung eine:n erfahrene:n Freelancer:in als Interim-Teamleitung.
Du übernimmst für zunächst 3 bis 6 Monate, bei Bedarf auch länger, Verantwortung für unser Team und stellst gemeinsam mit den Kolleg:innen sicher, dass Führung, Kundenservice und Energiedatenmanagement verlässlich weiterlaufen.

Wir suchen jemanden, der sich schnell in unsere Organisation und unsere energiewirtschaftlichen Prozesse einarbeitet, Führungsverantwortung übernimmt und gemeinsam mit dem Team ins Tun kommt.

Deine Aufgaben

• Du führst unser achtköpfiges Team Kundenservice & Betrieb und ihr schafft gemeinsam ein Umfeld vertrauensvoller, eigenverantwortlicher Zusammenarbeit und wertschätzender Teamkultur. Dabei verantwortest du Personal und Budget und triffst ausgewogene Entscheidungen zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit.
• Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die Kundenkommunikation und -betreuung sowie Themen rund um das Energiedatenmanagement, die Energieabrechnung von Erzeugern und Verbrauchern und die Marktkommunikation mit Schnittstelle zu verschiedenen Dienstleistern.
• Du stellt sicher, dass ein guter Überblick über unsere Kundenservice- und Betriebsprozesse besteht, und begleitest die Profis im Team bei ihrer operativen Arbeit. Dabei weißt du: Toller Kundenservice ist mehr als KPIs und Callcenter-Mentalität. Dir gelingt es, Menschen, Prozesse und Rollen zusammenzubringen.
• Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz-, Qualitäts- und Kostenverbesserung im eigenen Team oder in Richtung Dienstleistern voran – zum Beispiel zur Kündigungsreduktion, bei der Entwicklung eines effizienten Energiedatenmanagements oder bei Abrechnungsprozessen in der Direktvermarktung oder Belieferung.
• Gemeinsam mit der Geschäftsleitung steuerst du externe Dienstleister. Über eine operative Steuerung mit vereinbarten KPIs, sowie einem aktiven Qualitäts- und Feedbackmanagement sorgst du für eine verlässliche Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der Bestandskundenbetreuung.
• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, arbeitest an neuen Geschäftsmodellen und deren Realisierung mit internen und externen Partner:innen mit.

Dein Profil

• Du hast mehrere Jahre erfolgreich Teams geführt. Du verstehst Führung als vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für kluge Entscheidungsprozesse.
• Du bringst mehrjährige Branchenerfahrung mit Prozessen und Systemen der Energieversorgung mit (z.B. Abrechnung, Energiedatenmanagement, Marktkommunikation – z.B. MaBis Prozesse)
• Idealerweise hast du zusätzlich Erfahrung im Bereich Kundenservice.
• Du entwickelst gerne Prozesse hinsichtlich Qualität und Kostenoptimierung weiter. Die effiziente Abbildung in Systemen gehört dabei für dich dazu.
• Du entwickelst Menschen gerne weiter, begleitest Veränderungen und schaffst Orientierung – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Du denkst analytisch, setzt Prioritäten und triffst auch bei begrenzten Ressourcen gute Entscheidungen.
• Du bewegst dich sicher zwischen strategischen Fragestellungen und operativen Themen und bist so ein guter Sparringspartner für das Team.
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dinge anzupacken und gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen – für die Energiewende in Bürgerhand.

Darauf darfst du dich freuen

• Du möchtest mit deiner Arbeit keinen Beitrag zur Gewinnmaximierung leisten, sondern die Energiewende gemeinsam mit über 150 Energiegenossenschaften voranbringen? Dann bist du bei uns genau richtig!
• Du möchtest Führung auf Augenhöhe nicht nur als Haltung verstehen, sondern jeden Tag leben? Bei uns erwarten dich Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und ein Miteinander, das von Offenheit und Wertschätzung geprägt ist.
• Du erkennst Potenziale in Menschen und Prozessen? Dann bekommst du bei uns den Gestaltungsspielraum, Veränderungen anzustoßen und gemeinsam mit deinem Team umzusetzen. Ein „Das haben wir schon immer so gemacht“ wirst du bei uns nicht hören.
• Du bist gerne nah an deinem Team und genießt gleichzeitig die Flexibilität mobilen Arbeitens? Dann wirst du dich bei uns pudelwohl fühlen – mit einer guten Balance aus Präsenz im Büro, mobilem Arbeiten und abwechslungsreichen Aufgaben zwischen Daily Business und strategischen Themen.

Rahmenbedingungen

• Freelance auf Stundenbasis.
• Ca. 24 (-30) Stunden pro Woche. inkl. kurzer updatecalls oder Austausch via slack.
• Start ab 01.12.2026 oder 11.01.2027
• Projektlaufzeit zunächst ca. 3 bis 6 Monate.
• 3 Tage im Büro in Präsenz pro Woche im Heidelberger Büro und sonst remote.
• Schneller Einstieg mit einer zweiwöchigen Einarbeitungsphase: eine Woche mitlaufen, eine Woche begleitet übernehmen, anschließend selbstständig arbeiten.

Ansprechperson

Wenn du weitere Fragen zu den Stellen oder zu uns hast, melde dich gern telefonisch bei Isabelle Kettenburg unter: +49 6221 41625 49 oder mobil unter 0152 02033673 oder per Mail an bewerbung@buergerwerke.de.

Über uns

Die Bürgerwerke ermöglichen Menschen, die Energiewende in Gemeinschaft umzusetzen.

Seit über zehn Jahren zählen wir zu den wenigen echten Ökostrom-Anbietern in Deutschland. Mittlerweile haben wir uns zum größten deutschen Netzwerk von Energiegenossenschaften entwickelt. In unserer Geschäftsstelle in Heidelberg arbeiten rund 60 Menschen mit über 150 Genossenschaften auf ein gemeinsames Ziel hin: Die Umsetzung der Energiewende in Bürgerhand.
Die Energiewende ist der vielversprechendste Weg zu einer klimagerechten und lebenswerten Zukunft für alle. Und wir sind überzeugt, dass wir sie gemeinsam schaffen können.

Lerne uns näher kennen: Instagram @buergerwerke.

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