Werkstudent (m/w/d) Customer Success

Das macht die Denk Pharma:

Seit 1948 ist die DENK PHARMA GmbH & Co. KG als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unter unserem Slogan „Quality for your Health – Made in Germany“ schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung. Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

Deine Rolle auf einen Blick:

Als Werkstudent Customer Success (m/w/d) unterstützt du unser Team in der regionenübergreifenden Betreuung unserer internationalen Kunden und sammelst dabei wertvolle Praxiserfahrungen für deinen weiteren Karriereweg. Du übernimmst Aufgaben in der Auftragsbearbeitung sowie der Erstellung von Reports und leistest einen direkt messbaren Beitrag zur Effizienzsteigerung im Team.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

Auftragsbearbeitung

• Auftragsverwaltung: Unterstütze bei der Bearbeitung und Verfolgung von Kundenaufträgen in der Region Arabeurasia, um eine zuverlässige Auftragsabwicklung sicherzustellen
• Dokumentenversand: Sorge für den pünktlichen Versand von Dokumenten an unsere Kunden und unterstütze so die Informationsweitergabe bei Bestellungen und Anfragen

• Postfachmanagement: Übernimm das Management des Kundenpostfachs, bearbeite eingehende Anfragen und schaffe damit eine reibungslose Kommunikation mit unseren Kunden
• Kundenbetreuung: Hilf im Kundenservice-Support und stelle so sicher, dass alle Anfragen zeitnah beantwortet werden, auch während Urlaubszeiten

• Report-Erstellung: Unterstütze bei der Erstellung von MMBR-Reports, um die Transparenz in der Auftragsabwicklung zu erhöhen und wichtige Daten für das Team bereitzustellen
• Prozessoptimierung: Wirke aktiv an der Standardisierung von Arbeitsabläufen mit und bringe eigene Ideen zur Verbesserung der Effizienz im Team ein

• MHD-Management: Unterstütze bei der Verwaltung und Kommunikation der Mindesthaltbarkeitsdaten unserer Produkte an Kunden, um die Marktverfügbarkeit zu sichern
• Gutschriftenmanagement: Hilf bei der Erstellung und Verwaltung von Gutschriften für die Region Arabeurasia, um eine schnelle Bearbeitung von Anfragen zu ermöglichen

Das solltest du mitbringen:

• Studium: Du bist eingeschriebener Student in einem relevanten Studiengang, beispielsweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Naturwissenschaften
• Genauigkeit: Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, um die Qualität deiner Aufgaben sicherzustellen
• Neugier: Du bist interessiert daran, Prozesse im Customer Success zu verstehen und deinen Beitrag zur Effizienz zu leisten
• Kommunikationsgeschick: Du kannst dich schriftlich und mündlich klar ausdrücken und für transparente Kommunikation sorgen
• Engagement: Du bist motiviert, Verantwortung zu übernehmen und das Team aktiv bei verschiedenen Projekten zu unterstützen
• KI-Mindset: Du begegnest neuen Technologien mit Neugier und hast Lust, KI-Tools etwa für Datenanalysen und Prozessautomatisierungen aktiv in deinen Arbeitsalltag zu integrieren.

Das bieten wir dir:

• Work & Life – Flexible Arbeitszeiten, passend zu deinem Vorlesungsplan, damit Studium und Job in perfekter Balance bleiben
• Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – Offener Austausch und Feedback z. B. durch monatliche Pulsumfragen sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up – Fokus & Weiterentwicklung deiner Stärken sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing – Gesundheits- und Fitnesskooperation mit dem EGYM Wellpass, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
• Außerdem – 75 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, uvm.

Über uns